于东来：成就他人是管理的最高境界

 

每个部门的第一主管在我的想象中都应该是不错的，但是在实际的检验中感觉还差的很远。最重要的问题就是对公司理念的漠视，总认为自己很真诚，很善良，但其实真正到事情上的时候，却不是那样，包括基层的管理人员也是一样，只是依赖着这里生存。

我跟大家讲了这么多的理念，就是想让大家都能懂得，都能幸福、阳光地活着。但大家只是把这里当做一个维持生存的工具，维持你所谓幸福的工具，这是让我感觉到很诧异的地方。其实想想这也正常，任何一种习惯的改变都很难，何况咱们公司这种很有感情的状态呢？我在考虑是不是我对大家过于的溺爱了，特别是对第一主管的溺爱。总害怕大家不开心，总觉得跟着我干了二十多年也劳心了，但确实违背了公司的这种理念，导致自己的生命质量和想像当中的相差太远。

视频来源：胖东来影视中心

其实咱公司的每一个部门都很简单，我带领着大家从刚开始做生意到现在，已经有三十年了！这三十年来，我带人是非常透明的，对人非常的信任，没有说是怀疑谁。我从开始做生意都没有不信任人的习惯。经历了这么多年，我也有过失败，失败的原因也都是因为麻痹、急功近利了，因为想挣大钱、因为当时不懂事！但是在对人的信任方面，是一直从来没有改变过的。当我不信任你的时候，你即便是再优秀也不会要你。

我活这一辈子，可能就是为了这条路，因为我觉得不真诚就跟死了差不多，干什么都没有意义。只有真诚才会创造出感情、创造出温暖、创造出信任、创造出快乐！但在这种合作的关系、成长的过程当中，因为人的本性而相互的认识，又因为真诚、信任、温暖而有了责任，不想让对方失望，所以我们对自己的要求就会更高，一点都不想让自己不开心！

所以每当看到顾客有不开心的时候，我就会很内疚、很惭愧，或者会产生一种扭曲，而那种扭曲就是对团队不成熟的一种憎恨。这种恨不是谁不好，而是不成熟。就像是一部电影里说的那样：曾经有一份真挚的感情放在我面前，我没有好好珍惜，等到失去了才追悔莫及！中国人一直都是这样，就算真的上天再给一次机会，我相信他还是会这样，永远不会像想象中说的那样，好好的珍惜、爱你一万年……这就是没有信仰的状态。

我们在座的各位都谁有信仰？有的说信佛教、基督教、伊斯兰教……但真正的在心里相信吗？其实每一种宗教都很向上，都是在教做人、教做事；不一定你很完美，但你是一个真正有信仰的人，最起码你是不会作恶的！在现实社会里的人，都像骷髅一样的没有灵魂！因为没有信仰，所以被面子、利益、社会意识形态所左右。最终你也不懂得什么是生命、什么是幸福、什么是快乐、什么是人生，总认为自己很真诚、很善良。但真诚和善良并不是让自己来评判的，而在于你的结果。所以想要教你们学会尊重、学会信任、学会爱、学会自由、学会坦诚！

但作为你们第一主管来说，你们真正能做到对下面的人尊重、信任吗？大家拿着那一点点所谓的付出去标榜着自己，觉得自己对人有多好。既然我们做着这项事业，就应该做到真正的善良、真诚、自由……这些美好的词！如果下属连经营情况都不懂得的时候，还怎么说想着去成就他们？以前我会想着哪一天我不在了，你们能够领着团队往前面走一走，去传播这种好的理念。哪怕是做几年之后，慢慢的再散伙儿也无所谓，毕竟这种理念并不是要在每一个人身上开花，我只是想在我有生之年去释放我的力量！

在这最近两三个月的时间，我和超市部门的人在一起，刚刚有了感觉，觉得现在超市这一帮子人越来越团结、越来越阳光、越来越有上进心，是往正确的路上在走。不是只想着个人的利益，而是想着怎么去创造更多的价值，让自己有成就感，让自己幸福的沉浸在其中。当你们真的不能支撑这个位置的时候，将来给我带来的都是负担。因为总是得考虑你们的利益、考虑你们的心情，很多的责任你们承担不了，就完全的压在我身上，那种感觉太悲壮了！现在的问题是你们根本没有一点能力去承担，遇到问题时都会躲得远远的，还达不到把利益、把一切都看得很开的状态！

这可能是我以前对你们太溺爱了，想着要是吵你们太狠，你们心里会不开心，而我希望你们的人生每一天都是开心的！所以吵完你们总还想着要哄哄你们，但你们最起码要知道自己是谁。没有这么多年公司的沉淀，没有整个团队这么多人的用心，怎么能创造出这种价值呢？我们所有的成就，都不是一个人的成就，而是团队中每个人的付出得到的。

公司一直希望能够坚守着这种公平，然后用这种公平的体制去推动着各个部门的成长，让更多的人感受到这种尊重、这种温暖、和这种希望，让更多的人明白怎样去做事、做人，明白这种生活的道理和幸福的方法。但我们更多的人满脑子想的都是报表、看利益，那你的生命还有什么意义？金钱能给你带来的不是幸福，而是痛苦！如果有了尊重、有了真诚、有了信任、有了爱，那么金钱的作用就是辅助你的生命，让生命变得更加美好！但如果失去了这些，就只能是邪恶的……在中国目前的社会中，不成熟的东西太多了！正是因为我们懂得这个道理，所以才想着让自己更清晰的来主宰生命。我不敢去讲我自己身上的故事，无穷无尽的根本就讲不完……不管在任何的情况、任何场景的事情都在我身上曾经发生过，真的太多太多了！其实我也是一个智慧的人，因为很多的理念、好的东西我都会记在心里。

在我十几岁的时候发生的事情：当时秋天的时候，和我爸同辈的一个叔，他两口子要到地里面去除草。快走到田头儿的时候，周围的人跑过来对他说，他们家地里的玉米被偷了！就当他们两个往地里走的过程当中说了一句话：“吃点儿米饭还会撒在地上哩，啥事哪儿有这么如意的？”就是很简单的这一句话，我记忆犹深！按照一般人的思想一定会破口大骂，但就算再怎么骂，失去的东西也回不来了，那又何必呢？所以我们一定要学会豁达。

还有一件事是我在故事会上看到的：农村做小卖部生意的两口子，在柜台门口放了一个坛子，谁家用个酱油醋、小孩老人生病急着用一两块钱，都会打一个欠条放在坛子里。到最后积累了满满的一坛子，这时他的老婆就问他，你为什么不问别人要呢？这个人就说：我们既然借给别人，就证明我们有这个能力，人家向我们借，说明生活还不如我们。如果人家没有还，就说明他们还没有能力，这时候你问他们要，他们又还不起你，这不净是生气吗？其实这是一则寓言故事，意思就是说凡事都要想开一点……这就是人生当中点点滴滴积累的一种态度，如果你觉得悲催，是因为你没有一种好的生活理念，如果懂得好的生活理念了，那就根本不会感觉生活很悲催。这么美好的社会、美好的环境，想得开一点，当人在面对生死都能保持一种豁达的态度，那你说还有什么是你觉得不值得的！

面对你们，我有时候会感到失落，但这也不能怪你们，只是我希望彼此都是真诚的！因为不是真诚的我会很痛苦……希望在剩余的时光里我们是快乐的，做我们自己喜欢的事情，去喜欢的地方，活我们自己心里的想法。

我知道带领这个企业是非常难的，因为我们不是为了挣钱，就是为了想让大家明白好的理念，学会阳光的活着，就像老外一样。他们那种状态就是：应该我拿的钱我会拿，但如果想让我加班，你给我多少钱我都不会去做！因为他们觉得加班是对自己生命的一种践踏，很享受自己的业余时间，可以自己喝点啤酒，看看空气，就算你有很多钱，但我从来都不会羡慕。这就是一种好的生活理念……

我也知道要给你们机会，让你们成长；毕竟成长也得有个过程，但我还是不想去等待。也不是说不给你们机会，其实每个人都给你们了机会。但如果你要让我用中国的管理方法去管理，那我根本不会！因为我崇尚的是自由，要用这种传统的方法一直向你们灌输，那我总是要操你们的心，这对我来说也是一种束缚！

我觉得这样的方式挺舒服，你如果能理解了，就继续在这里干下去。多少会有点委屈、多少会有点责任，但这个“度”不会太过，不至于失去自己，也创造了价值，这样的生活状态，想想我们得有多幸福！

我今天还在跟店长说，培养新员工一年能把他们培养成课长，两年能够当上处长，三年能够当上店长！如果我去带领人，达到这样的状态，真的一点问题都没有！重要的是要学会放手，放开让他们去做，充分地信任他们，这其实一点都不难，无非就是挣钱多点或少点。如果我们这么真诚，又怎么会赔钱？大不了就是卖的少一点，挣得少一点，又何必非得那么贪婪？只要大家真诚的在一起，怎么会不快乐？

想想当初在小店的时候，吃在一起、穿在一起，彼此都那么真诚，挣的钱比着现在来说也不是很少啊！为什么我们到后来会提升自己的思想，就是在3.15以后关店那一个月，在店里面搞装修。

在那一个月期间，大家在店里整天都是吃住在一起，那都是感情！之前着火把店里什么都烧得一塌糊涂，像八年抗战的情景一样！就算那样的状态，大家也没有说很悲观，更没有气馁！因为那种情感才有好好干的欲望，争口气去对得起更多的人，因为那种善良也会让你的生命多一些内容，更加丰满……正是有了这些经历，让我对生活当中的困难也看淡了，觉得都无所谓，都是正常的。心里面永远会装着最高的一面，往好的方向走！现在哪怕让我重新招人，从第一天开始跟着我干，我也会把他们领好，因为我信任他们！就算达不到的时候我也可以重新再来、重新选择，当你带着这种好的理念的时候，无论在哪里都能够过得很好。

就从现在，希望我们所有的人，下级要懂上一级的能力，最起码普通的员工也得知道课长是怎么干的、课长知道处长是怎么干的、处长知道店长是怎么干的。你能当课长就一定能当处长，能当处长就一定能当店长！其实也没有那么复杂，无非就是挣多少钱、卖多少钱、费用多少钱这些问题。

我们要心向阳光，朝着善良的方向，去想怎么去成就更多的人。不要把自己看成一个普普通通的俗人，要相信自己就是一个成熟的人、健全的人！对于目前的管理人员，感觉都不是很成熟，对公司、对部门的经营就是一张白纸！理念、运作流程、体制都不懂，除了平平淡淡的生活着，除了上班还是上班，但是想变的话也是一瞬间的事情……今天开过会回去了，就像时代店里，经营情况啥样课长都得知道。每个楼层卖多少？人员、费用、财务报表啥样的？部门里人均、工资多少？都得清楚，充分的去信任他们！大家要有种顶天立地的习惯，不管遇到什么都敢冲敢干，因为我们问心无愧！希望大家都是好的，不要等遇到事上就见不着人影了...

有的人活着不如死去，有些人死了却永远在活着，因为他活着的时候做了该做的事情。比如有人游泳落水了，我去救他，那肯定是一生无憾。如果我会游泳却不去救，那我是会痛苦的。不是说每个人都很伟大，而是大环境是这样的，这是人的本性！所以当你有这个能力的时候，一定要去执行，不然你的精神生命将会生不如死！

所以做自己该做的事，该真诚就真诚，该对自己好就对自己好。中国的习惯，从白天说到晚上就是奉献、伟大！我觉得这就是对别人的不放心，没有信任，没有去成就别人！你这是害怕别人没有能力做好，而更可悲的就是害怕别人超过你，那你还谈什么幸福？可能是咱不够规范的原因，不规范应该学会规范、调整，用心的往合理的方向走。

我曾想过你们部门做不好就让名字改了，但名字改了之后，责任压在你们身上又太痛苦，我也不希望你们去扛这些责任，大不了我就给你们收拾下残局。所以今后要培养更多的人，在好的理念、好的环境中生存，人心里会踏实一点。不管怎么样，在工作中是真诚的、简单的、少点虚伪。当你懂得好的理念时，最大的好处是遇到事情时，你会很有底气。内心强大时，会将生死看淡！

其实很多东西都不要去想，等年龄到了，什么问题就解决了，你也就不会恐惧死了。有些未知的东西是神秘的，时间会给答案，时间会让你成熟、豁达，痛苦时就果断放弃！自己的生命由自己主宰，人如果要活到这种状态：想吃就吃，想玩就玩，想和谁玩和谁玩……当我们打开思想后，生命就会阳光很多。

像电器、珠宝，重要的就是做好服务，卖商品时，顾客不主动买不允许强行推销。卖东西一定要用心对待顾客，不能让顾客感觉到不舒服。顾客要了再详细给顾客介绍，顾客不要了可以给顾客说:“需要我时，可以随时叫我”！

卖东西要自由，心得是真诚的，无论对自己、对商品、对顾客、对任何事物要做到真诚、尊重有爱心。如果做到这些怎么会不幸福呢？对于金钱，够用就行，知足常乐就是幸福。用最低的标准要求自己怎么可能会不幸福？经常与标准高的人比较，又怎么会幸福？我们内心始终要保持善良。

我希望也培养些年轻人，今后店长超过四十就不允许再在店里做店长了，四十岁以上的就应该往店长以上走。把更多的机会给年轻人，这些年就专注成就年轻人，成就大家，给年轻人做顾问。主攻带人、培养人、成就人，让更多人有机会去锻炼自己。将来每个员工都应该熟悉课长的相关工作，熟悉流程。教育员工经营管理、人事、体制，同时也教育自己。

要让每个人在这个位置上都能释放自己的能力，都能释放自己的价值，都能考虑到顾客、商品，想着怎样去体现价值。而不只是工卡上是课长、处长、店长，却什么都不知道。做个有价值的人，不断地提升自己，不要让自己埋没了。在管理上，最重要的是对员工负责，对顾客负责，怎么能让你的事业做的很幸福？而不是被钱所左右，你们需要很漫长的过程去成长。

但今天我想对于你们来说是一个起点，将来退休了，自己不会留遗憾。做一个顶天立地的人。大家都应该懂得知足，只要知道真心的对人好，才能更好成就别人、成就自己。只要干的每一天都用心尽力去做，都投入自己的热情，做到问心无愧！

如果以后我们每个部门能够考虑到为社会创造幸福，能够把公司理念体现出来，那咱这个部门就是进步的。我要觉得带动不了你，我就会放弃你们，希望你们理解，大致就这样，觉得不合适就放弃，公司是致力于付出最大的真诚带动你们。你们要学会知足，知足才会幸福，总是让自己心灵轻松，不要有负担，要让钱追着你，不要去追着钱跑，去追钱的生命永远不会快乐！

所以各部门也是一样，懂得权利下放，一周一次的员工会议是必须要开的。希望你们都可以健康成长，任何事情都不难做，只要你足够真诚！觉得难是因为你不够真诚，不善良，有私心，只要没有私心，错了改正就行了，也不会觉得不知道怎么办！希望你们可以理解和懂得，希望每个部门都能够真正的走在企业理念的路上，那我们才是同伴！