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还有40天，2019年就结束了，很多 店长 都要做这一年的年终总结。 年终总结的要点： 1、这一年来的工作状况和体会； 2、个人工作中发现的问题； 3、来年的目标和计划； 4、对公司未来发展的意见和建议。无论你在店里的时间长短，都要能从公司的角度去看问题，...
还有40天，2019年就结束了，很多 店长 都要做这一年的年终总结。
年终总结的要点：
1、这一年来的工作状况和体会；
2、个人工作中发现的问题；
3、来年的目标和计划；
4、对公司未来发展的意见和建议。无论你在店里的时间长短，都要能从公司的角度去看问题，这样你考虑问题才能更全面，更有用。
在写总结的过程中要随时把握几点：
1、用事实和数据说话，客观总结；切忌空话大话，夸夸其谈；
2、既有成绩也有问题，问题要分析其根本原因；
3、目标和计划要分解落实，要有具体可行的方法；
4、提出意见要结合建议，不要一味抱怨和找茬，目的是改善。
表现形式很关键：
如果你今年的数据完成得不理想，怎么办？
那就用恰当的表现形式，让卷面尽量好看一点。
数据完成得烂就用表——模糊视觉
数据完成得好就用图——一目了然
业绩才是王道
老板都不喜欢只埋头自己岗位的人，你需要进一步分析除了岗位绩效，你今年还为公司层面贡献了些什么。
下面5个问题中的2-3项进行回答。
1、我今年给老板贡献了什么？
2、我今年为顾客做了什么？
3、我今年为团队建设贡献了什么？
4、我今年教给员工们什么本事？（有培训的公司是员工最大的福利，如果你属管理层，此项重要）
5、我如何维护顾客关系，宣传公司的？
开源节流
如果你的工作没有明确绩效考核指标，比如后勤工作，该怎么办？很简单，开源和节流是老板永远的爱，如果你不能证明自己开源有方，就努力证明自己节流有数。
分析数据请花心思
如果业绩不幸遭遇滑铁卢，明确指出需改正之处。比如，对竞争对手的分析不够深入；执行和过程监控还有疏忽之处等。就算你觉得有很多地方没做好，也只需要捞干的说个1-2条，让老板看到你自省的诚意就行。过于实在的 “ 坦白 ” 反而会让他觉得你缺乏自信。
切忌面面俱到
年终总结不仅是要总结自己，还要尽可能全面地反映出一年的工作情况。绝对不是事无巨细，也不是月总结或者周总结的堆砌，一定要抓住这一年来的工作重点和几个突出的成绩、亮点进行阐述，不能让领导产生 " 事情做了不少，但都印象不深 " 之感。
分析宏观趋势，发现店铺漏洞
作为明年计划的铺垫，只有个人需改进部分的分析不够，你还要站在店铺的角度去发现问题，提出意见，这样你的考核评价才会高。
1、谈谈和公司有关的行业前景，推导出公司目前需要改进的地方。
2、列举一些可以提高效率，提升公司业绩的新的业界操作方式，然后切入自身，说说自己能在这个层面帮到公司什么忙。
3、由以上推导出明年新的工作重点，大意是信心和机会满满，但需要公司多支持。
4、希望个人绩效和公司整体业绩共同提升。
明年计划怎么做？
阐明自己在明年计划中要干成的事后，再说说自己为什么要干这件事（原因就围绕“能解决上述问题”展开），这里可以用PDCA循环来规划；
P目标（我打算干成什么样？）
D执行（我打算怎么干？）
C检查（我怎么知道路线对不对？跑偏没？）
A改善（干得慢怎么加速？偏了怎么找回来？如果你心有余力也足，可以把此处进一步延伸，做一个让老板无法拒绝的方案出来）
责编：赖章平
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