部分商场超市投诉处理机制不足

近日，南京城市文明市民督导团根据文明城市测评系要求，对全市49家商场、超市、宾馆饭店进行了专项督导。督导结果显示，新街口附近几家大型商场相关工作比较到位。整体来看各单位公益广告数量不足，部分商场、超市缺乏高效的投诉处理机制。

督导团成员发现，一些商场、超市内未见高效的投诉处理机制，有的商场有投诉记录，但却无后续处理情况。督导组到雨花台区虹悦城商场检查时要查阅顾客对商场的投诉意见，但商场行政办的工作人员拒绝督导组的检查。

另外，一些单位公益广告刊播频率明显不足，未在显著位置展示行业规范，存在一定问题。

督导团负责人表示，相关单位要建立起高效的投诉处理机制程序，认真解决客户提出的问题，通过改进工作作风优化服务水平，切实维护消费者权益。