消费者郑女士向事发超市沃尔玛索赔遭拒，事故原因尚未明确
购物过程中，货架上的清洗剂意外洒出，消费者被灼伤眼睛，经医生诊断为角膜损伤。昨日，消费者郑女士拨打晨报热线8080000反映，她在禾祥西路沃尔玛购物时，被货架上的清洗剂灼伤眼睛，视力受损，出门时需戴着墨镜。近日，郑女士向沃尔玛索赔误工费、精神损失费，但遭到拒绝。
消费者：
清洗剂倾洒 眼睛被灼伤
10月20日中午，郑女士来到禾祥西路的沃尔玛选购洗衣槽液体清洗剂。“当时这款清洗剂位于货架的最顶层。我本来是想买同款品牌的另一种产品，但看到这款液体清洗剂就伸手去取，没想到清洗剂全部洒下来，浇到我的脸上和眼睛里。”郑女士说，当时她感觉脸上和眼睛一阵刺痛，赶紧大呼救命。附近两位顾客赶来搀扶她，并找来矿泉水进行冲洗。
“当时我都不能睁眼，看不清路。沃尔玛的工作人员赶了过来，他们带我去沃尔玛的洗眼中心进行冲洗。”随后，工作人员陪郑女士前往医院进行检查，整个过程中她都无法睁眼。
郑女士表示，沃尔玛方面并不承认在这次事件中存在过失。“10月29日，我到沃尔玛和他们工作人员协商，他们的一位负责人说，只能给我500元到1000元的慰问金，但并不是赔偿金，他们认为自身没有过错，是我操作不当造成的。”郑女士说，她要求查看当时的监控录像，但是沃尔玛方面说没有监控录像。她认为，之所以会被清洗剂灼伤眼睛，主要是因为清洗剂没有瓶盖或没有拧紧，因此她在拿取的过程中，清洗剂才会溢出。
郑女士说，她今年54岁，从事服装行业，眼睛受伤后她无法工作。“现在眼睛畏光，有刺痛感，视力也下降了，出门还要戴着墨镜。”
调查：
货架旁的监视器是虚设
昨日，记者来到禾祥西路的沃尔玛。记者看到，郑女士当时所在的货架约有1.9米高，清洗剂放在最高一层。郑女士说，她身高大约1.6米，要伸直手臂才能取到清洗剂。记者发现货架前后分别挂有一个监视器。
导致郑女士角膜灼伤的清洗剂外包装上写着：若不慎溅入眼中，请用大量清水冲洗15分钟以上，并立即就医。主要成分为次氯酸盐、氢氧化钠、表面活性剂。
那么，货架旁的监视器是否有记录？对此，禾祥西路沃尔玛的前台副总王先生表示：“货架旁那两个黑色的监视器里没有摄像头。”事故现场已不得而知。
沃尔玛：
经核查未发现破损商品
至于清洗剂为何会意外洒出，王先生说：“消费者对清洗剂为何会意外洒出前后有3种不同说法，刚开始和我们说是自己摇瓶身时溅出来的，后来在微博里说是拿边上的产品时碰掉的，现在又说瓶子没盖子，取下来的时候洒出来了。”王先生认为，郑女士前后说法不一，因此他们对她所说的事实真相表示怀疑，不能认定清洗剂意外洒出是沃尔玛方面的过错。
沃尔玛公司事务部福建区域总经理于女士表示：“事发第一时间，商场同事立即陪同顾客前往医院清洗，并支付了医药费。同时，针对货架上的洗衣槽清洁剂商品进行核查，当时并未发现任何其他商品有破损的情况。现在商场将与顾客保持沟通，希望能合法、合理地解决该问题。”
来源：海西晨报
