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消费者主权时代 便利店靠什么提高用户粘性?

来源:科脉技术 作者:龙商网 2015-12-30
一般来说,便利店多为40-60平米的小而美的店铺,以社区、写字楼、学校等客流量比较大且相对稳定的商圈为辐射扩散。经营超过百种商品,从生鲜到日用百货,此外还提供交通卡充值、话费充值、取款等便利服务。...

随着全球经济的飞速发展,国内市场也逐渐变得成熟,消费市场向更加精细化方向转型。综观中国的零售业发展走势,便利店一路“过关斩将”,拔得零售业消费市场头筹。

《2014中国便利店发展报告》显示,2013年中国零售业百强企业中百货业态的销售额整体增长9.6%,大型综超和超市仅为8.7%;而便利店却逆势增长,销售额增长比率高达18.2%,增幅在整个零售业中位居榜首。

深窥便利店的逆袭之路,“最后一公里”是制胜法宝。

一般来说,便利店多为40-60平米的小而美的店铺,以社区、写字楼、学校等客流量比较大且相对稳定的商圈为辐射扩散。经营超过百种商品,从生鲜到日用百货,此外还提供交通卡充值、话费充值、取款等便利服务。

便利店借着懒人经济将“最后一公里”的价值发挥到了极致,即使在用工成本和租金成本高速飞涨的今天仍然能够屹立不倒,且保持着持续扩张的速度奔跑着!

然而,我们都知道,“顾客是上帝”,没有上帝的“临幸”,再“高颜值”的作品,最终也只能被打入“冷宫”,坠入关店漩涡。

那么,你的便利店要靠什么来提高用户粘性呢?

1、找到让用户尖叫的“爆点”

通常来说,经营便利店就要满足顾客的基本要求,这才算成功了60%。找到让顾客尖叫的“爆点”才算得上真正的成功。

唐久超市的电商总监就很好地把握住了这个“爆点”。

第一个爆点是“今天下单、明天到货”。结合我们的购物经验,不难发现,去大卖场购物,排队时间长,还要自己提着大包小包的东西回家。于是他们便推出了提供送货上门、就近取货的服务。

第二个爆点是“低价裸奔”。在同等商品的竞争前提下,价格优势是取胜点。利用线上运营省下的成本,同时降低线下商品的价格,并保证如果高于其他卖场会有双倍补差。

在这样的价格诱惑面前,顾客当然更加倾向于在他们的线上平台及线下实体店购买商品。线上与线下的相辅相成,形成一条高效运营、高用户粘度的资源链,将市场客户资源紧紧网罗在了这张大网中,坐收丰厚的利润。

2、将便利与服务做到最大化

便利店兜售的商品通常都比超市贵,那么为什么顾客还愿意光顾店铺呢?说白了,都是看重了方便、快捷的贴心服务。

但是,正如TODAY便利店的管理专家说的一样,“便利店做的是后台,大家看不到的部分,中央厨房、烘焙工厂、物流、IT系统,然后才是前台。我们专注与商品的研发,营运的基础、然后才是行销与体验”。

只有以顾客的需求为切入点,结合现代一些高端的POS-ERP管理系统的辅助,整合便利店的后台管理框架,增强总部与门店的供应链管理,形成一套集物流、采购、运营为网络架构的管控系统,再谈用户体验,以及为顾客提供更加优质的便利服务。

(编辑:叶子)

责编:龙商小编
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