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《零售风云》连载篇——(六)

来源:龙商网 作者:何建军 2014-12-30
今天的商业的本质并非为顾客服务,而是在同竞争对手的对垒过程中,以智取胜、以巧取胜、以强取胜。简言之,商业就是战争,在这场战争中,敌人就是竞争对手,而顾客就是要占领的阵地。...

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顾庆轩一行在天天乐超市主通道走马观花地逛了一圈,领导们各自给出了一些指导性意见,然后都推说中午不能喝酒,婉谢了李华盛情安排的午宴,出了天山城。

卢启华和黄绍强把领导们送到外广场,握手告别。

这时,卢启华才掏出三星i9900手机来看——刚才他按照职场习惯,遇到重大活动或会议就把手机铃声调到静音模式了——才发现有十几个未接来电,来电最多的是黄秀全。

卢启华是上海人,像大多数在外企成长起来的职业经理人一样,他随时都是西装革履,衬衣笔挺,领带整洁,身上总是带着淡淡的古龙香水味,口语中总是夹带着英文,保持着与国际接轨的风范。

卢启华立即回拨过去,“杜董怎么样了?”

“还在重症监护室里,杜董的包掉了,你们赶快去找。”

“OK,我马上去。”

他结束通话,把三星i9900来电铃声调回到振动模式,他抬眼就看见了马刚,他大声喊道:“通知所有在开业典礼现场的防损员到舞台旁集合。”

马刚立即拿起对讲机传达命令。

很快,参加现场安保的三十多个防损员就从四面八方集结到舞台旁边,卢启华像临战前军官训斥士兵似的挥舞着大手对他们大声说:“杜董的LV手抓包掉了,是黑色的,大家分头去找,谁找到重赏3000元。”

防损员们爆发出一阵阵惊叹,3000元,一个多月的工资奖金哦,大家的积极性立即就被调动了起来。

卢启华还想再作些具体的安排,他忽然感觉手机在振动,他掏出三星i9900,看见是天天乐超市天山城店店长刘洁打来的电话,他迅速接起:“啥事?”

“卢总,郭小芳累晕倒了。”

“包就交给你们了,一定要切实负起责来。” 卢启华对马刚说,随即转身就往天山城里大踏步走去。

马刚大声问道:“哪个看见过杜董的包?”

防损员们私下嘀嘀咕咕,没有人举手回答。

“哪个的岗位离杜董最近?”

“我的位置最近。”一位耳朵长得又大又圆又厚的防损主管举手道,他叫汤富贵,从H市旅游职业技术学校毕业时遭遇到旅游大萧条,辗转两年换了好几份工作,也尝试着借钱做过小生意,却亏了本钱欠了债。今年春节后,他在网上看到有一个小伙子在腾讯当保安,成了工程师,马化腾还夸他的故事很励志,于是他就到了天天乐。

“你看见包了吗?”马刚看了看汤富贵,大家的目光也漫不经心地投射在他身上。

“没看见。”汤富贵脖子上的动脉血管跳动得厉害,他任然微笑着摇摇头。

“大家分头去问一下认识的人,看谁见着杜董的包了。”马刚大声说。

防损员们于是四散而去,马刚独自往监控室走去。

天山城购物中心外广场的西南拐角处有高清的录像探头监视,然而,看录像回放,开业典礼的舞台背板正好把贵宾席、嘉宾席都挡住了。

“操。”马刚自言自语,他用力拍了拍自己的脑袋,就像在拍打着一只调皮的篮球。

脑袋被拍打忽然显了灵光,马刚想,如果他能耐着性子把每个探头当前的画面都浏览一遍,说不一定还能意外发现有人拿着跟杜董一样的黑色LV手抓包呢,虽然机会渺茫,还是有一线希望。

于是,马刚操作屏幕控制键,不断切换、放大画面,大海捞针似地寻觅,他看得眼睛发酸也毫无收获,越看越失望,看得也就越马虎,唉,他叹了一口气,拿起对讲机呼叫几个防损主管,得到的反馈也都是杳无音信。

此时,卢启华快步来到了天天乐超市收银线外面,他看着川流不息的顾客,看着推着购物车、拎着购物篮排长队等侯结账的顾客,看着来回穿梭忙碌的员工,他心里感慨万分:“付出总有回报啊。”

他走进办公室,有两个穿着绿色工装的员工正在会议桌旁给仰面坐在椅子上的收银主管郭小芳灌糖开水,“严重吗?”卢启华快步走过去,他挥舞着大手关切地问。

“那阵昏迷过去,使劲喊都不醒,把我吓惨了。”刘洁是个精明强干的中年妇女,中等个子,不胖不瘦,悬挂在胸前的工牌摇来晃去,“我们给她施救,刚醒过来。”

 “OK,超市紧急救护措施的培训还是起了作用哦。”

“还是卢总英明。”

英明?超市开店跟打仗一样,非常紧张,卢启华想,开业时间已经定好,所有的工作都按部就班倒计时,装修、安置货架和各种设施设备、装饰、货品陈列等一系列工作完成之后,在开业之前,收银员还要对促销商品检刷商品条码,确保没有货价不符的失误,以免被媒体或政府部门放大为商业欺诈,时间紧,任务重啊。

“她们今天几点开始的?”卢启华看着郭小芳,她单薄的身体尽显虚弱,脸色也因缺血而惨白,她的单眼皮下小眼睛里噙满了泪水。

“4点过钟就开始了,昨天晚上12点过还在加班,”刘洁说,“以后给她们发点开业补贴吧。”

“NO,”卢启华大手摇了摇,“大家还是要有点奉献精神嘛,人工成本的压力已经够大了。”

“玩笑话,卢总别见怪哈。”刘洁笑得很尴尬。

 “还有其它意外事件吗?”

“有个大爷在抢限购鸡蛋时摔倒了,手臂出了血,我们已经把他送到医院去了。”

“OK,看来商场的意外伤害保险也没有白买哦。”

“卢总英明。”

英明?卢启华也呵呵地笑了起来,超市紧急救护措施和商场这类似的公共聚集场所意外伤害保险不是他的发明,却是他带入M省率先在西尔玛应用的,刚开始还有许多人不愿接受他的理念,但是,他强行推进,后来还得到了对他并不友善的凌子锋的支持,才得以顺利施行,现在看来,在零售业这种人力资源密集顾客流量巨大的行业里面,有点措施和保险还是很有必要的。

卢启华想到凌子锋就冷不丁地打了个寒噤,凌子锋那双眼睛就像恶狼一样,经常泛着凶狠的光芒,曾经一段时间让他非常不安。

卢启华和刘洁在超市里匆忙地逛了一圈,超市的每个区域几乎都没有死角,到处都有顾客,生鲜区显得尤其拥挤,卢启华边走边随手捡起好几件孤儿商品拿在手里,走到收银线内侧时,他小心翼翼地把孤儿商品放在回收箱里,走出收银线,他对刘洁说:“抓紧补货,今天的促销商品走得好啊,还有,洗手间一定要保持干净。”

“好。”

“看见西尔玛的间谍了吗?”

“还没有。”

“他们的促销活动明天开始,他们今天一定会派生面孔来采价,要小心提放。”

“我们的人已经潜入西尔玛了。”

“very good。”卢启华竖起了大拇指。

“电视、广播、报纸、网络、DM海报、路牌、公交车,”刘洁拿起她手里白色的诺基亚900扬了扬,“哦,还有手机,都在铺天盖地的宣传天山城的开业促销活动,这一仗把西尔玛打得简直喘不过气了。”

“现在很难说,”卢启华摆了摆大手,“杜董忽然发病,西尔玛一定会绝地反攻,他们的促销力度和宣传力度绝对不次于我们,大家一定要小心点。”

“有卢总在,他们掀不起三尺高的浪。”

“侯波可是营销魔鬼啊。”

“再魔鬼也是你的徒弟,魔法一尺,道高一丈嘛。”

“商战营销,只有一把手才敢疯狂出奇招,”卢启华说,“中国市场化竞争激烈的企业,每个董事长都是营销高手,你看看国美、苏宁、京东、淘宝和当当就明白了。”

刘洁的手机响起,卢启华听到了她的通话内容,大概是一个收货员因涉及食品安全问题跟供应商发生了纠纷,请她过去处理,卢启华立即想到了苏丹红鸭蛋、孔雀绿鱼虾、三聚氰胺奶粉、地沟油、染色馒头、瘦肉精诸如此类的问题食品,超市验收货物是它们进入流通环节的最后一个关口,而连锁超市除了价格优势,食品安全无疑也是消费者最看重的因素啊。他等刘洁结束了通话,就对她说:“你们一定要把相关的检测设备用好,严把验货关。”

“知道了,我绝不马虎。”

“OK。”卢启华把右手拇指和食指圈成一个O,然后竖起另外三根指头,随即一转身走上外租区的主通道朝天山城外面走去,边走边拿着对讲机呼喊:“马刚,马刚。”

“收到。”

“在哪?”

“舞台旁。”

“YES还是NO?

“NO。”

“糟糕。”卢启华放下对讲机,深深地叹了一口气,他立即掏出手机拨打黄秀全。

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