去年开始，很多化妆品店老板抱怨说生意不好做了。整体来说，随着化妆品销售渠道的多样化，消费者的选择越来越多，而大部分的化妆品店似乎仍在原地踏步。
尤其是年轻消费者，买化妆品并不喜欢去化妆品店。稍有点经济能力或社会资源的，都去百货或者代购了；而经济能力差点的，往往喜欢趁着网上促销的时候买点便宜的；另一方面，屈臣氏快节奏的时尚购物方式，也是她们所好。化妆品专营店，特别是小店，对她们吸引力在哪里？
最近记者把这个现象告诉了“媳妇儿”，“媳妇儿”毅然地告诉记者：“我买化妆品，就不爱去化妆品专营店。”
“为啥？”记者怅惘地问她。
“原因可多着呢。”记者看不到她的黑眼球，她一边锉着刚美完甲的手指，一边如滔滔江水一般开喷了。
1、在化妆品店购物，有些BA让人感觉不自在
在武汉最热闹的光谷步行街上，林立着多家化妆品店。不管走进哪家店里，总感觉导购(BA)人数很多，拥挤在不大的店里。
有的BA非常热情，看见我进店就迎上来打招呼，问我需要什么。我说随便看看，她们还是会一直尾随在身后，直到我离店，像监视一样。这让人很不自在。
如果我拿起一个产品来看看，BA就立马上前来拿起其他的产品来介绍，说比我手中的更好。然后，她们就像背书一样把销售的话术说了出来，什么“功效比雅诗兰黛还强”、“这个牌子卖得很火的”、“我们可以保证敏感肌肤也可以用”、“里面是100%纯植物成分”等话都说得出口，乱打包票，随便贬低国际大牌。
可是她们推荐的那些牌子我甚至都没有听说过啊，直接就否定我的选择，真的考虑过我的感受吗?我只想静静地买一支自己常用的洗面奶而已!
当然也有些店铺的BA属于另一类的极端。我走进店之后，比较自在地挑好了自己想要的产品，想了解一下有没有什么优惠项目，结果在身边都找不到BA可以咨询。
店里明明没有多少顾客，零零散散几个人在店里，看不出谁是BA谁是路人。转身却发现几个人站在角落里聊天，她们甚至都没有穿统一的工作服，得把产品拿到她们身边才能跟她们搭上话。这种情况同样让人感觉不舒服。
对了，还有一个情况一定要说一说，那就是结账时候收银员的冷脸。收银员把货品包好后往柜台上一甩，盯着电脑头也不抬一下，找零钱且不说是不是双手递过来，竟然连着小票一起丢在柜台上。这也太不尊重人了，我如果是老板，这样的员工早就炒掉了。
我倒没有见过因为我比较朴素就甩出一副“我们这家店的商品都比较贵，你买不起”的嘴脸的BA，但我比较喜欢的一类BA是这样子的：进店打完招呼后，就让我自己挑选，有问题让我直接喊她。而当我差不多选好的时候，她就经过我的身边，问我对这个产品是否满意。我只想说，这样的BA情商不要太高，似有似无地在我身边，既不会让我感觉不舒服，又能随时注意我的需求。
2、动不动就让人办卡，可我不喜欢被束缚
我去理发店烫头发，会被洗剪吹的小哥套各种近乎然后让我办卡，办了各式各样的卡，最后都用不完。去化妆品店买化妆品，也会被各种推销会员卡。我知道你们家的会员卡是免费的，可以享受不少优惠政策，可是我就是不想办卡啊，我有“会员卡恐惧症”。
其实我也有一些化妆品店的会员卡，他们店里的会员活动挺多的。尤其是涉及到一些会员享受的免费体验什么的，我比较喜欢。但是说好会员全场9折，到买单时却变成了“解释权归店家所有”，我还要跟你们玩文字游戏么?
还有一件事情让我不能忍，那就是一搞促销活动就给我打电话，让我去买东西。拜托，我并不是很喜欢接电话哎，你给我发个短信我已经知道了好伐?而且你们做面膜的活动，我上次已经在你家买了一堆的面膜你没记录么?发完短信又来电话，有多重要的事情要这么慎重啊，我也很忙的哎。
而至于年底会员卡积分清零这样的事情，我都懒得去提了。
3、店里除了卖化妆品还卖其他东西，让人感觉不专业
有些小规模的化妆品店，前半个店是商店，后面或者楼上却是美容院。我要去做美容的话，会找专门的美容院啊，而你们做的这些美容项目，有很多属于超越范围经营啊，卫生安全性真的有保证吗?
做做脸部按摩项目也就算了，至于什么打水光针、做半永久眉这样的项目，我真的是望而生畏。在店里挑选化妆品的时候，有的BA会向我推荐这些项目，可是你们想过门前晾晒的那些毛巾给我造成了多大的心理阴影吗?
更有甚者，为了赚钱更是啥都卖啊。在化妆品店里卖服装的，在店里开处方卖药的，我也听说过呢。到底啥才是你们的主营业项目啊?你们在哪方面才是最专业的啊?
4、天天做活动促销，我还敢全价买产品吗
做促销活动这种事情，我是欢迎的，谁不喜欢便宜啊!可是每次经过店铺门口的时候，总是发现她们在搞活动，从年前的双十一、双十二、圣诞节、元旦，到年后的元宵、妇女节、母亲节等等，几乎每个礼拜都在做促销活动。这么多促销活动，不如干脆全年都按活动价一口价来得好。
而且有些促销活动的设置可谓是让人哭笑不得。买两件产品送一件，再买一件再送一件，我要那么多干嘛。为了凑足活动的指定商品满880享再减的标准，我还得再花200买一个产品，这活动下去就是榨干我的私房钱啊。
BA总是在追求大单，巴不得所有的顾客都论吨来买。我买一百块的东西，就有人给连带推荐其他的产品，真恨不得把我一家老少全年用的东西一次性都卖给我。当店铺这样做的时候，真的考虑过我可能在接下来的半年内不会再来了吗?
另外，做活动的永远都是一些比较不知名的品牌，知名的产品做活动赚不到钱。我本来想进店买一支自然堂，结果被忽悠得抱了一堆不知道啥牌子的面膜回家。
5、有些小店卖的化妆品，真的不敢用
去年看到面膜品类被屡屡曝光，朋友圈都刷爆了。我注意到，里面有不少产品都是从化妆品专营店里被抽查到的。这说明什么问题?说明专营店的质量问题也是存在的。
有些黑心的店老板卖的是山寨名牌货，我就好奇为啥总能在一些店里看到五折的国际高端大牌呢;而有一些店老板更是昧了良心，那些过了期的化妆品改个日期就接着放回货架上来。
还有些店老板做一些欺骗性的事情，明明是广东某小作坊生产出来的东西，硬生生说是进口品;明明是本土小牌子，非要说是韩国原装进口。看着包装上全英文的产品介绍，还真是不容易识别出来。好在我还算懂点英文，但这样的“假洋货”欺骗了多少人?我就不信这些老板进货的时候不知根底。
而且，小化妆品店往往是各自为战的，有些产品出了问题，大超市、大连锁可能马上就下架了，而小店还会接着卖。虽然这里面主观成分较少，但我还是表示非常不满。
6、再来谈谈购物环境
一家装修漂亮的店铺总是会吸引我停下脚步。可是我去过很多的化妆品店，有些店铺的内部环境，着实让我没有继续逛下去的欲望。
就说部分店铺的门头吧，十几年了从来没换过，店名都掉色了。门窗玻璃上贴满了各种各样的手写的海报，在里面买点洗发水还差不多，买护肤品和彩妆我还是算了吧。
比如胡乱堆积的货箱，就放在店铺仓库的门口。外面看全是光鲜亮丽、琳琅满目的漂亮商品，可是一看那些无差别的硬纸箱子，我就感觉自己买到的化妆品并不会有自己想象的那么好。
再比如有些店铺的灯光是昏暗的，且不说货架上有没有灯了，连店内天花板上的灯都是很随意的，看着完全没有“时尚感”。我们连拍张自拍照都要选个光线好的地方，买化妆品在这样的环境下有哪里会产生冲动呢?
关于商品的陈列，我也是有很多话要说的。经常缺货的问题就不提了，价格标示是乱的，商品摆放位置也五花八门，有些东西干脆全放在一起，上面都沾灰了也没人擦干净。这样的问题很常见。
还有类似于店内放的音乐的问题，每次去店内的音乐都是“动次打次”的节奏，让我焦躁不安。而且有些老板还挺大方，买的是能突出重音效果的音响。到了做促销活动的时候，那简直就让人受不了了，100米开外就听到店里的音乐和喊叫声，都有邻居报警了!
7、再来谈谈退货问题
关于质量问题，有时真的是没办法，我也不怪化妆品店。可是买回家的东西我用着过敏，去找店里要退货的时候，店里就来了三四个人给我做思想工作了。
要么说，过敏是常事，生活中有很多东西包括食物都会引起过敏，不一定是卖给你的化妆品引起的;要么说，商品已经开封了她们不好再退……理由一大堆，却忽略了这么一个问题：当时是谁给我保证说是植物成分非常安全的，是谁给我说过敏性肌肤也可以用的!买之前豪气万千，要退货时个个却来推脱。
8、在化妆品专营店没有猎奇感
其实说下来，以上问题在各个渠道也都或多或少存在，这是整个行业的通病。如果说上面是我对化妆品专营店渠道的一点小小的抱怨，那么我不去化妆品店的最大理由，就在于在找不到新鲜感。
我偶尔会去去屈臣氏，那里面经常会出一些看起来稀奇古怪的新玩意儿，外观时尚，价格也不贵。可是在化妆品专营店，基本上都是那些标准化的产品，通常就是护肤品、护肤品、面膜，连彩妆都做得不好。
在一个区域内，这家店里有的品牌在别的店就很难找得到，而在别的店有的品牌这家店有不大可能会有;另一方面，店里的品牌变动很少，常年就卖那几个品牌。这就造成一个很大的问题：我在店里的选择非常少，要做出比较满意的选择，经常要跑好几家店。
比如说网上火了一个很有意思的产品，我如果去化妆品店是很难找到的，这会让我进一步丧失对化妆品店的欲望。
还有，咱送的赠品啥的能不能有点新意?每次拿回家一堆小样，都不知道是干啥用的，放大半年就直接丢了，感觉太浪费啊。有时候送一些标准规格的正品，拿回家一看是快过期的，很伤感情的。
能不能送一点有意思的东西，毕竟我在化妆品店买化妆品，并不指望能从赠品中得到多大的实惠。要实惠，你的赠品有雅诗兰黛专柜赠的小样值钱吗？
总结下来，在化妆品专营店购物缺少猎奇感原因就在于品牌、商品、赠品以及服务无新意，我可是个芳龄二十六的姑娘，骨子里还青春着呢！
听完媳妇儿开机关枪一样的抱怨，记者彻底地哑口无言了。沉默了许久，记者问她：
——“难道，这些问题是所有的化妆品店都存在的吗?”
——“当然，客观来说，不少化妆品店做得还是不错的，不能一棒子打死。起码前面的7点都是个别现象，而第8点，问题相对普遍一些。”
——“难道你因为这些个别现象就因噎废食，再也不去化妆品店了?”
——“我不仅不去化妆品店，我还不去淘宝、微商啊!”
——“为啥？”
——“因为我决定对自己好一点，以后都得去买莱珀妮、希思黎、海蓝之谜、赫莲娜了。这些品牌，化妆品店有卖吗?我今天就要去群光广场(武汉高端百货之一)了，听完以上这些理由，你应该支持我!”
——“媳妇儿，你冷静一点!化妆品店需要你！”
媳妇儿不再说话，穿好衣服出门逛街去了。记者隐隐感觉肾在滴血，快帮忙打幺……蛾……灵！
（品观网原创 钟楠露）
