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神般存在的“胖东来”让雷军上门朝圣,被京东视为强劲对手

来源:十色彩虹 作者:十色彩虹 2017-08-20
这几天雷军在河南考察,特意到许昌胖东来时代广场,朝圣学习!
这几天雷军在河南考察,他发表的一个头条引起了读者的注意:
胖东来,在中国零售业一直是神般存在,小米之家负责人张剑慧给我推荐了多次。这次我们的河南乡镇行路上,特意到许昌胖东来时代广场,朝圣学习! 
无独有偶,8月京东VS胖东来打响河南零售业地面攻防“第一枪,京东选的“靶子”就是胖东来,“先战胖东来”是京东
“百团大战”的首选目标。能不能闯过胖东来,关系京东在三四线市场破解‘打开方式’的成功与否。
胖东来营业员的笑容很真诚,有你想遇见的温暖。一位大娘买了50斤面粉,求助胖东来保安,小伙子二话没说一路送到家扛上六楼,到家后大娘发现她女儿已经买了一袋面,大娘说退掉不要了。小伙子微笑说:没关系,给您退,退货后又赶回大娘家亲手送上退款。
胖东来很有特色的免费服务:当你想买的东西在许昌买不到的时候,可以直接给胖东来急购热线打电话,胖东来免费为你去采购,免费退换货、免费熨烫、免费包装、免费存车、免费打气,从细微之处淋漓尽致地满足了顾客的需求。
胖东来门口偌大的海报是“曝光促进榜”。其中写道,某日该店员工因将瘦肉馅错称为瘦肉丝,向前来投诉的顾客赔偿100元。此外,如顾客觉得所购水果不好吃,可通知胖东来上门退货、赔款。
胖东来的服务是有温度的,也是有广阔人文关怀的。
节假日是卖场的“黄金时段”。而胖东来为了让员工得到休息、有时间享受生活,实施春节闭店、周二放假的制度。
按零售业的行情,一般零售企业里管理十余家超市、卖场的职业经理人,年薪大概是四十到六十万,而胖东来一个单店的店长年薪就过百万。
行业罕见的高薪酬高激励胖东来的工资水平基本在当地同行业同等岗位的两倍以上,同样也高于省会城市郑州的同行业工资,而且上至店长、下至保洁员均是如此,工作满三年的普通员工还可以享受公司分红。员工对薪酬满意度极高,对工作机会也倍加珍惜。
胖东来不仅给员工做职业发展规划,还做生活规划,包括每个阶段应该享受什么样的生活,具体到房子应该是多大的,家具和电器应该是什么档次的,业余生活应该是什么样的。
胖东来不惧怕竞争对手,是因为有强大的创新体制、迅速修复能力和标准化能力。时至今天,胖东来基于客户需求所生成的全体系创新模式,对同业者依旧是个谜。
这种“创造力”贯穿商品采购、门店商品结构、服务内容和架构等环节。正凭借于此,胖东来在近十年无声无息击败了沃尔玛、家乐福、丹尼斯等强大对手,令国内外同业者感到敬畏。而在网购消费狂热的今天,它依然能独善其身,保持着快速增长。
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