东来讲堂：提升业务能力和商品品质，用匠心踏踏实实做事

作为医药部的管理人员和员工应该具备面对问题时的应变能力，了解药品进价，如果顾客对药品价格存在疑问，管理人员和员工应该谈吐大方，实实在在的给顾客解释清楚价格变动的原因。因为企业对你们实实在在，也希望你们对人对事也是这样。

关于超市熟食出现的问题，一定要出台食品安全标准，注意食品存放与拿取方式的提示，配送人员的仪容仪表。一个人心静不静与喜不喜欢直接相关，喜欢的时候，心自然就静了，就是要发现问题、寻找问题、解决问题，就像是艺术家一样，只想着怎样去把作品雕刻的更极致，认认真真的去做。如果是现在这样的状态，那再长时间的积累，也不会有结果。要懂得运用这样的文化理念，什么是文化，不单指知识文化，更是生活文化，生活的习惯、思维的方式、思想的概念，这些都是文化。不要在到落实到行动中去的时候，把这些都忘到脑子后面。

餐饮保洁直接面对着顾客，工资低，加上一直不停的忙碌着，心理压力大，换位思考一下，如果是你们会有怎样的感受，还是不懂得利用好的环境，按照公平的理念去调节，关注每一个岗位，让大家感受到温暖、被尊重、幸福，感觉愿意去付出热情。

在中国这个环境中，想要找到一个好企业太难了，伊藤和远大这两个相对不错。我所接触的人中，印象比较不错的，能够静下心来学习的人，还有香江百货的夏志秋，包括信誉楼也可以。

我不可能带着你们去看很细致的东西，只是把道理讲给你们，结果的好坏还是依靠自身。不作为、不用心的是不允许的，工作要按照标准去做，是啥样就啥样，不达标的要淘汰出去、不袒护。医药上的毛利率，硬性的不能超过3个点的净利，所有的折旧、利息、管理费都免完，算上这些，也就是1个点。百货、电器部门的净利也是不超过3个点。我不希望你们脑子里整天想的都是钱，想钱想名利的，迟早都是陷阱，中国追求幸福的企业，可以说没有，包括咱们自己，虽然懂得道理，但是做的也不好。

人如果不是因为喜欢，不是真诚的去对待，是为了利益去做的，永远都是痛苦的，过程痛苦结果更痛苦。就像人与人之间的交往，不是真诚相待，不会有幸福。对工作也是一样，只是为了生存，为了养活自己，不尊重不热爱，那只是利用。走捷径、急功近利的失去了善良和踏踏实实，那就不用谈幸福了，进而没有了尊重、真诚和健康。

有一点不认真的对待，这一个点就不好，有一片不认真的对待，就有一片的不好，但凡是不真诚的，心不纯的，就不会好。在胖东来，我希望大家懂得是幸福的理念，用心做事的态度，这样过程是快乐的，结果还是好的。但是看看部门中，有多少管理层在天天算着挣了多少钱，却不去想怎样让人更幸福！

餐饮一个月挣的钱，如果再给员工多发些，那员工是不是更幸福了，怎么会不把自己当成家长的角色，你们不是为我也不是为公司去做，要学会怎样带领自己的部门，去成就自己的部门，成就自己的下属。

从事咱们这个行业，在交流的过程中，别人的店经营状况不好，你要知道问题出在哪了？怎样去调整。为什么我给人家调整能够很快有效果，因为抓住了根本问题，抓住了希望。如果政策给够了还是不好，那说明条件不成熟，没必要去做。不管别人，踏踏实实的做好自己的事情，管理好自己的幸福。如果从自身都做不好，怎样去带好下面的人！

业务水平的提升，商品品质的提升。要求每一个部门的商品都往更精的路上去走，往引领时尚方面去走，丰富着顾客生活，提升生活品质。电器也是，不在于卖多少钱，在于有着怎样的思路，保证着时尚，又不浪费资金，这才是考验水平的。有太多的人，不知道什么是尊严，什么是人格，不懂得喜欢和爱，更不用提自由了。自由不光是人身自由，更重要的是精神自由，不是用脑子学，而是用心学。一个人对你很真诚的时候，你都感知不到，不珍惜，怎么可能幸福？自上而下的形成一种真诚、善良、勤奋、认真做事的文化，工匠精神，长久的去做出来品质。你们心里都不懂得真诚的话，怎么去给员工讲！

生活往下比，永远都很潇洒。

有太多的企业家，不考虑自己所做的，对国人带来什么样的影响，不可一世的想法，也不会获得幸福。利益至上的环境中，只有心很强大的人，才能感知到幸福，不然只会随波逐流。在胖东来，要明白这些道理，并对自己负责，对得起自己。保证自己健康的前提下，工作的时候认真专注，休闲的时候尽情玩，合理的安排好自己的时间。感觉累并不是因为钱，而是心累，心灵不自由。欲望太大，能力跟不上，就不幸福，有钱了就花，没了就少花，知足。生活往下比，永远都很潇洒。在经历很多的事情之后，不断的成长，不断的成熟，感悟人生这才是财富。你们整天纠着钱的时候，永远走不出来。我是不委屈自己，有团队，还有社会，做任何事时，需要大爱的时候，舍弃一切都无所谓，小爱的时候注意好那些细节，很温馨，任何时候都是坦坦荡荡。

前几天有人问，生意这么好咋不发展呢？我说挣钱都给员工分了，过的好点比啥都好。如果自己都看不起自己，那还提啥尊严呢？追求快乐不就行了吗？不坑人不害人，好好的做自己的事。就算是乞讨，别人给一块，找回去5毛，别人给2毛，找回去1毛，快乐直接就反馈回去了，这样的心态怎么会不快乐呢？问题就在于没有看到自己的尊严和人格，智慧和价值。你们要是真心的去做事，去理解大众人的心声，造福很多人，而不是从别人身上过多地获得利益。不懂得好的理念，努力的越高，就越痛苦。真正的懂得时，就知道有些事能做，有些事不能做，违心的事不做，违背善良的事不做，违背真诚、伤害别人的事不做，让自己累的事不做，怎么会不轻松呢？

为了私利牺牲自己的人格，就是不尊重自己，才会失去尊严。不拿自己的人格去换取成长、幸福、未来。不懂得尊重、自由和爱的时候，才是真的失去人格，才会痛苦去迎合别人。学会了真诚，才能坦然的感知到生命的美好。想玩就玩，该干就干，遇到事情勇于承担，顶天立地的，不苦悲的为了责任做，爱就是心灵的体现。每个人身上都有好的地方，看到闪光点，就会去爱，有不好的地方可以说出来，批评指导，这也是爱。

任何东西都能够创造出幸福和快乐，前几天我在随笔里不是说要种地，今天就在挖坑攒农家有机粪，三年能够养出结果，土壤的品质达到最好。土地也是会说话的，只是表达的方式不一样，语言不同，有的有声，有的无声。好土地就会把庄稼把花养得很好。让我去种庄稼，给我2亩，肯定是养的是世界上数一数二的好，成份、各个方面的配比、延身到二十米的深度，从盐浆、每个层面的土质、水份吸湿的度，一层一层科学的很，那就太有意思了。2亩地绝对是5A旅游风景区，还不是谁想来看都能看到的，我让圈起来，最少卖一千块一张门票。你也许觉得不可能，但是只要想做，用心做，肯定是有好结果的。如果培育成世界上最好的地，那郑州机场得开到我地的专线，得是宾利接待，数量有限，一天最多接待十人，还要预订。

胖东来文化，可能说是一种模式，一种思想的微生物，可能影响着后代的人的生活方向。中国的历史和文化，更多的是像精湛的老中医把技术只传给自己后代一样，不共享，小家小气的。而我们要做的是坦坦荡荡，把最真实、最坦诚的状态，分享给需要的企业和人。我们要始终坚持着优秀理念的信仰，那是精神寄托，未来的路非常清晰，生命的活法，怎样更健康、更阳光、更有质量。跟钱的多少没关系，就像我前几天发的年轻时候在公园的照片，那是我没钱的时候，每个周末去玩，门票五分或是一毛吧，上午十点多去，下午四五点回去，吃个冰棍，看看转转，就觉得很幸福。年轻人看看电影唱唱歌，有意思的事多了。喝喝小酒，跳跳舞，打球又不花钱，跳广场舞又不花钱。只要心里高兴，怎样都行。培养自己对待生活的态度，培养自己关注内在的幸福，而不是表面的幸福。生活并不是表现自己，是学会享受，而不是觉得多了不起。只要用心去做，物质也有精神也有，去证明挣多少钱多了不起是太无知的表现。

心静是最重要的，不管是对人对事，啥是该挣的钱，啥是不该挣的钱，学会调节。特别是医药上，让老百姓受益，知道控制度，造福社会牺牲点也可以。有的东西指标是不能高的，挣钱是能力价值，但是过分就破坏了精神健康，让顾客买的实惠实在。出现问题积极想办法去解决，提前把使用方法讲清楚签字，如果错了出现问题就是责任，不该我们承担的不予承担，但若是产品的质量造成的，一定要承担。比如说买手机一个月坏了，提供修理，那顾客心里愿意不愿意？要换货，不能把质量问题转到顾客身上，用这种态度去主动承担责任。

很多部门，很多东西，光想着卖钱，不介绍使用方法，怎么至上而下去形成一个氛围呢，用喜欢的态度去做事，发现不用心的人，就要去处理。主管不处理，主管开除，没人干就关掉。错了就处理，也是为了保证更多人的利益，不然害的不止是自己，害的是更多的人。只要是挂胖东来名字，决对不允许不符合标准，不允许消耗企业的品牌。这样做也是希望大家都学会幸福，也鼓励员工对工作当中的建议讨论解决，不能让员工委屈的去做事，逐步的健全的经营制度，往标准体系上走。

就像新加坡，更多的是沿海的老百姓，但是现在整体环境创造的这么好，很大程度上是得益于英国留下来的法律体系，规矩服务于人，能让人在这个平台上享受尊重、温暖、安全和保护，明白这个方向，就会越来越好的。标准体制和思维思路，围绕着自由、真诚和爱展开，建立自己的生活标准、工作标准和思维标准，慢慢来延伸，一步一步培养大家养成好的习惯。

你们自己的得到更好的保护保障，才能从中有所体会变的智慧，不去伤害自己，不要拿别人的错误惩罚自己。好的理念是把责任反思在自己身上，对双方也好。培养孩子也是一样，对人真诚善良，基本的做人道理教给他，根据兴趣爱好去学，做喜欢的事，越没压力反而学得越好。

从0开始往前去做，永远不要骄傲。我这一生走到今天，从来都没有骄傲过，好的结果还差很远。我懂得喜欢，喜欢尊重。画画、雕刻的人，一生不一定能画能成一个作品，我相信达芬奇、梵高生前，没有一个他们自己非常满意的作品。就是这样的心态、性格和思想，才决定了人类的净化、宇宙的净化永远是无限的，没有完美的。等他们画画成世界第一的时候，想的一定是怎样把智慧分享给更多的人，让更多的人懂得什么是艺术，用什么的方法走向美好的结果，而不会去证明自己比别人强。他们是在诠释着一种爱，希望人间更美好。

所以说，真正喜欢的人不会骄傲，因为是做给自己看的。如果只是为了工作，为了某种目的，衡量值不值，如果做不到，接受不了文化，自由的选择离开，人力资源部将来把通道做的更直一点，加强去做，不好的就要处理，希望大家懂得成就下面的人。公司的制度再严，如果喜欢就不累，挨吵也不累，因为会越来越好。看完电影不满意退一半，往这条路上去走，这样，我们才能找到真正的快乐。不要相信不好，其实顾客投诉，前提还是我们的服务和前期的专业性不好。

正是因为善良，因为爱，企业才发展到现在这种状态。不论付出了多少，最起码能成就很多人，能为社会带来很多正面的东西，虽然没有达到自己的期望值，很多人受益就是值得的。幸福还是来源自己的坦荡，内在心灵的纯净、自我、随性，并不是说要牺牲自己，在坚持尊严、自由、热爱的基础上，传播美好的理念。可能我今后会管的更严，因为是对大家好，任何一个部门，首先让团队高兴，让团队舒心，有什么问题，主动提供更好的财务支持、人员支持，政策支持等方方面面。希望每个人都能够感知到自己生命的美好，不要为责任和别人而活，开心一点、自由一点、幸福一点！