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【实务】超市销售高峰期,警惕这些常见诈骗手段

来源:龙商网 作者:龙商网编辑部 2018-12-18
过年过节的销售高峰期,也是各种骗子在商场超市等购物场所进行诈骗的高发期。由于顾客较多,一些没有经验的员工容易出现慌乱的现象,骗子正是利用类似的机会乱上加乱,进行欺诈。 此文总结了常见的一些骗术伎俩,门店所有员工都要提高警惕相互勤提醒、多注意...
过年过节的销售高峰期,也是各种骗子在商场超市等购物场所进行诈骗的高发期。由于顾客较多,一些没有经验的员工容易出现慌乱的现象,骗子正是利用类似的机会乱上加乱,进行欺诈。
此文总结了常见的一些骗术伎俩,门店所有员工都要提高警惕相互勤提醒、多注意,尽量降低或避免企业损失。

一、超市欺诈的几种行为

1、利用假烟、假酒骗专柜的同类商品。
作案一般2-3人,一人假装顾客购买高档烟酒并要求员工把所选购的烟酒放在柜台或按他要求用塑料袋包起,反正提出各种要求让员工离开。
如无法下手,另一人就上前提出买某种商品支走员工,待现场无员工时,这伙人会用事先准备好的假烟假酒调包,待员工转身时,他们又以钱不够或需要商量马上离开,有的甚至还交待员工暂不要动已选购好的商品,他们马上会回来,员工信以为真(因为商品放在柜台上原封不动),等下班对商品进行清理时才发现上当。
2、扮成有钱人、政府职能部门工作人员诈骗商品。
这些人穿着讲究,直接找超市工作人员要求购买大批商品,并要求工作人员将他们需求的商品搬至收银台外,有的承诺在收银台验货后付款,有的则答应到单位后付款。
待货搬到出口时,他们又以需要其他商品为由,尽一切办法支走现场工作人员,等现场无人看守时,马上提上贵重商品溜之大吉(如:烟酒,化妆品,营养品)。
3、利用买贵重商品付款时抽取现金。
这些人一般购买贵重商品(如珠宝,烟酒,因为这些商品涉及金额大),待付完款等收银员清点完准备放入收银柜时,又以现金不对为由要求重新清点,待收银员把钱交给他后,他会当着收银员的面清点,趁机将一部分现金抽取(一般人很难看出)。
数完后又马上交给收银员,收银员也许认为时间很短且顾客没有动现金,就毫无防备地重新放入收银柜,这样作案人员只花了一小部分钱买走了贵重商品。

二、各种欺诈的预防措施

1、欺诈事件有两个共同特点:
1) 作案一般选专柜的贵重商品;
2)作案场所为单独收银的柜台。
他们利用超市工作人员极力想法增加销售、无防备地满足顾客提出的各种要求的想法从而得手。
作为门店领导和防损部门,首先要加强对这些重点岗位员工的培训,同时要对大量现金的交易过程进行全程跟踪,当然现场的员工要提高警惕按照以下方法预防。
2、预防欺诈的基本方法:
1)在对方没将现金付给你之前,不要将商品不加看管地放在柜台上或交给顾客;2)在商品没入柜台前,不要接待另一顾客,除非现场还有员工协助;3)不要一味满足顾客提出的要求,特别是有明显支走你的意思,这时可以通知同事给予帮助;4)当顾客不要商品退回时,要打开商品进行检查,除非顾客没接触到商品;5)当顾客要求重数现金时,必需通知你的同事到场作证,现金拿回时必需要求他在场,放入现金柜前重新清点一遍;6)当你同时面对几个顾客,最好不要把贵重商品放在柜台上,放在柜台上后必需高度警惕,不要受其他人干扰;7)当接待的顾客当中携带有背包、塑料包裹时,要特别留意。

三、欺诈事件的处理

当发生欺诈事件后:
1、必需向当地派出所报案,当事人要向公安机关如实反映作案人的体貌特征及作案工具及经过。
2、通知保险公司到现场以便事后索赔。
3、相关责任人的处理通报。
相关链接:骗局案例
骗局一:找零钱类
模式:骗子在买东西时会给你一张100元的人民币,等你在找零钱的时候骗子会说自己有零钱,让你把100元还给他,趁机将这100元快速藏起来了,还没等你反应过来骗子便不停地催促你赶快找零钱,让你慌乱,然后趁乱行骗。
骗子分文不花就能拿走东西,还能白白拿走几十元零钱,如被察觉,骗子会谎称忘记给钱来脱身。
案例:12月27日,重庆渝北金港国际商圈就发生了一起团伙作案的“找零钱”诈骗案,女收银员深陷“找零钱”骗局,在5分钟内被连续骗了3次,第4次发现了抽屉里的零钱和整钱都没有了才发觉不对劲,等到明白过来骗子早就不见了踪影。
警方提示:
现金交易时一定要提高防范意识,找零钱时要一笔一笔弄清楚,遇到这样的情况,收钱和找钱的金额一定要分开弄清楚,保持头脑清醒,切勿慌乱,发现不对应及时报警,不让骗子趁机逃脱。
骗局二:调包香烟类
模式:骗子通常会以“高价回收烟酒”或者直接到店里买整条香烟等方式进行诈骗。骗子在拿到受害者的正品香烟时,通常会以交谈或拿出自己身上的一些钱佯装购买香烟,然后让受害者数钱等手段转移受害者注意力,再趁机迅速将真烟调换成假烟。
案例:12月初,犯罪嫌疑人闫某等两人以到商店购买整条香烟为由,在受害者数钱时,趁机从自己早已改装过的裤子里拿出假烟与受害者的真烟对调,再以低于市场价的价格让受害者不愿意再卖香烟,趁机逃脱。
警方提示:
现无论是香烟的销售商还是消费者都要提高警惕,谨防骗子掉包。在遇到类似情况时一定要检查拿回来的香烟是否是真品。
 
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