【实务】快看！胖东来商品部岗位实操全案来了，读了你就明白（三）

工作标准篇

一、进场标准

1、时间：按规定时间进场，不允许早到或在员工通道门口扎堆聊天 ；2、地点：指定路线进场；

3、要求：

（1）佩戴自己工卡，不允许从卖场往外送、扔工卡。如忘带，通知部门主管带人进场；（2）携带包大小规格为20cm*15cm，即一张A4纸一半的大小。如提袋子，进场时将袋内物品拿出；（3）禁止穿拖鞋；

（4）不允许将食品、饮料等带入卖场。

二、签到标准

1、时间：在规定时间之前签到，否则视为迟到；

2、地点：指定地点签到；

3、要求：

（1）签自己实际到岗时间；

（2）不代签（自己代别人签到或别人替自己签到）；（3）字迹清晰；

（4）如部门使用打卡机签到，按操作步骤正确使用。

三、仪容仪表

1、仪容：

（1）上班时间保持情绪饱满，精神愉悦；

（2）头发：头发梳洗干净整洁；女员工长发需扎起，刘海不过眼，不戴夸张发饰；男员工侧不过耳，后不过颈，不允许剃光头；（3）面部：牙齿清洁、口腔清新；女员工淡妆上岗；男员工胡须剃干净；（4）手部：手清洁干净，指甲缝无污垢，指甲长度从手心看不超过0.2CM；（5）配饰：根据部门要求。

三、仪容仪表

2、仪表：

（1）着装：整洁大方，男员工严禁穿短裤上班；

（2）工卡：外壳无破损，内芯必须清晰无损坏; 工卡照片须用彩色红底工装照，字迹清晰；按公司要求佩戴于左胸“DL”下或胸高点四指位置；不能歪戴、斜戴或佩戴在其它位置; 不允许佩戴别人的工卡或将自己的工卡交与别人佩戴;（3）鞋袜：鞋面、鞋跟清洁无灰尘；

（4）感冒时戴白色口罩或一次性无菌口罩，不能露出鼻子或只戴到下巴上。

一、服务规范

1、与供应商谈判时，要热情、有礼貌，准确尊称，语调亲切，态度和蔼；2、在工作环境内必须使用“八大礼貌用语”，即“您好、欢迎光临、请、谢谢、对不起、不客气、再见、欢迎下次光临”；3、当供应商不满意时，应说：“非常抱歉、请稍等、您反映的问题我会马上为您落实或我们改日答复您”；4、当供应商久等时，业务员应面带微笑向供应商示意：“不好意思，让您久等了”；5、供应商离开时， 文明用语：“请慢走，再见”!

6、在卖场与顾客相遇时，应主动为顾客让路，上电梯时，应统一站在电梯右侧，为他人提供方便，与顾客目光接触时，应主动打招呼或微笑示意；7、到卖场时，应主动对卖场员工说“有什么问题需要解决吗”、 “我马上落实给你回复，这是我应该做的，如有什么问题，请随时和我联系”；、 “是的、好的、我知道了、我明白了”。

1、切勿用“哎、喂或厂家品牌代号”等简单词来对待供应商；2、禁止使用“我办不了”、“找领导去”、“快走吧” 、“这不归我 管”、“没有办法办理”、“你交多少钱违约金”等；3、在接待供应商时，禁止供应商站立与业务员谈判；4、在规定的时间与供应商预约，禁止业务员离开工作岗位；5、接待供应商时，禁止业务员做与谈判无关的事；6、当业务员外出时，禁止不接听供应商电话；

7、 切勿用“哎”、“喂”等简单词来对待卖场员工；8、“急什么!等着! 我正在忙，有空就过去”、“不知道!我管不着！”；9、“有意见找领导去，我的态度就这样，你能怎么样”；10、 禁止使用“这不归我管”、“这不是我们的原因”等；11、当业务员外出时，禁止不接听卖场员工电话。